Refund policy

Retourneren

Wil je iets retourneren ( uitgezonderd behang, stickers en gepersonaliseerde items) Geef dat dan aan binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling. ( Na deze 14 dagen kunnen wij je retour aanvraag helaas niet meer in behandeling nemen.)Na het melden heb je nog eens 14 dagen de tijd om het product terug te sturen. Het artikel dient ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking te worden geretourneerd. Retourneren buiten deze periode om is helaas niet mogelijk. Hier worden geen uitzonderingen op gemaakt. Sale-artikelen kunnen niet geretourneerd worden. Retourkosten zijn voor rekening van de klant. Meubels die rechtstreeks vanuit Polen worden verzonden, dienen door de klant zelf geretourneerd te worden. De klant is verantwoordelijk voor het regelen van een vervoerder en draagt de kosten voor de retourzending. Meubels die uit de verpakking zijn gehaald en/of in elkaar zijn gezet, kunnen niet geretourneerd worden. items die niet geretourneerd kunnen worden: behang, wandstickers en elk ander gepersonaliseerd items.Hier worden geen uitzonderingen op gemaakt.

 
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@deugnietenco.nl. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd:

Deugniet en Co

T.a.v. Retouren. /Graag o.v.v. ordernummer

Kollergang 6
6961 LZ Eerbeek

Neem eerst per email contact met ons op.

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@deugnietenco.nl.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Een verkeerd artikel ontvangen , dan vragen wij je om dit binnen 7 dagen aan te geven per email.

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd. 

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@deugnietenco.nl. 

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals speciale bestellingen, gepersonaliseerde artikelen, behang en wandstickers.  Voor meubels is het retourneren enkel mogelijk wanneer deze niet uit de verpakking zijn gehaald en of gemonteerd zijn.  
Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd. Papieren bloem lampen kunnen enkel retour aangenomen worden op onze locatie. Dit gebeurd altijd en enkel op afspraak. 

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.Omruilen is niet mogelijk. Retourneren wel.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen gemiddeld tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort. 
Neem contact met ons op via info@deugnietenco.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

 

Retourzendingen verwerken

Retourzendingen kunnen alleen worden verwerkt als ze worden verzonden van maandag tot en met donderdag. Wil je een item retourneren? Stuur ons dan een e-mail via info@deugnietenco.nl, inclusief je ordernummer. Wij zullen je een retourlabel per e-mail toesturen.Ontvang je deze niet, controleer dan even je spam folder. Nog steeds niet ontvangen? Stuur ons dan een email naar: info@deugnietenco.nl

Incorrect, beschadigd of defect artikel

Indien je een incorrect, beschadigd of defect artikel hebt ontvangen, dien je dit binnen 7 werkdagen na ontvangst bij ons te melden. Meldingen buiten deze termijn kunnen wij helaas niet in behandeling nemen. wij verzoeken je het artikel direct na ontvangst uit de verpakking te halen en zorgvuldig te controleren om eventuele verpakking- of productiefouten tijdig vast te stellen.

Melding maken

Neem contact met ons op via info@deugnietenco.nl met een duidelijke beschrijving van het probleem. voeg hierbij foto’s toe van het artikel en de verpakking.

Beleid klantenservice

Wij behouden ons het recht voor om klanten te weigeren en/of te blokkeren indien noodzakelijk, bijvoorbeeld bij herhaaldelijk ongepast gedrag of misbruik van onze diensten.